A Cosern, empresa do Grupo Neoenergia, vai promover nesta 4ª feira (13), das 10h às 16h, no Partage Norte Shopping, mais uma edição do Projeto “Ouvidoria Itinerante”.
Durante
a ação, serão realizados atendimentos presenciais, oferecidos
esclarecimentos ao consumidor sobre os serviços prestados pela
distribuidora e orientações sobre o uso seguro e eficiente de energia
elétrica.
A
iniciativa, que antecede as comemorações do Dia do Consumidor (15), tem
como objetivo promover e divulgar todos os canais da Ouvidoria e do
Atendimento Comercial, além dos serviços que os clientes da Cosern podem
utilizar nos meios eletrônicos, tais como:
ü Atendimento via site;
ü Atualização de cadastro (telefone e e-mail);
ü Mudança de titularidade;
ü Possibilidade de receber a fatura por e-mail;
ü Ativação de débito em conta corrente;
A
Ouvidoria Itinerante da Cosern vai acontecer em conjunto com o Mutirão
do Consumidor, ação promovida em parceria com a Coordenadoria Estadual
de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON).
Cosern tem Melhor Ouvidoria do Brasil
Em
Março de 2018, a Ouvidoria da Cosern foi reconhecida como a melhor do
Brasil na categoria empresas de grande porte na 1ª edição do prêmio
criado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) para destacar
as melhores Ouvidorias das Distribuidoras de Energia Elétrica do Brasil.
Criada
em 2012, a Ouvidoria da Cosern é um setor fundamental no relacionamento
dos 1,4 milhão de clientes com a Cosern. Em 2015, a Ouvidoria criou o
projeto “Ouvidoria Itinerante”, passando por diversas cidades potiguares
com o objetivo de aproximar e atender ainda mais as necessidades dos
clientes.
Nesse
período, já foram realizadas diversas ações associadas a outros
serviços levados aos consumidores, tais como Eficiência Energética,
Serviços Comerciais, informações sobre Regulação do setor elétrico,
direitos e deveres do consumidor, riscos e perigos com energia elétrica
e, ainda, associada às ações realizada pelo Conselho de Consumidores de
Energia Elétrica, aproximando ainda mais o cliente da Distribuidora.
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